短视频带货玩家必看：评论区没有维护好，投再多dou+也是白搭

经常网购的童鞋，应该都有这样的经历，在决定一个产品值不值得买、要不要买的时候，肯定会去评论区看看网友的评论。

也就是我们常说的用户反馈，因为商品的详情页往往是商家的“王婆婆卖瓜，自卖自夸”；这个产品到底怎么样，最关键还得“大家说好才是真的好”。

举个非常通俗的例子，大家都知道某宝商家做新品都离不开Shua单，而Shua单不仅仅是为了提高产品的销量，同时也是在包装这个产品的评价，当消费者去买东西的时候，他看到这个产品的评价下面差评多于好评，那就会非常大的可能决定不购买了。

这个道理放在短视频带货的转化逻辑里面，也是一样的。

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带货视频为什么要包装评论区？

因为一个用户购买商品看评论区的比例大概是70%；想象一下，如果一个用户点开你的视频评论区，排在最前面的10条评论，有9条是差评；和10条评论，10条都是好评，你觉得哪个转化率会更好？

毋庸置疑，肯定是10条好评的视频转化率会更好。

为什么？

因为不管是在抖音还是快手，用户在短视频购物的行为都是感官刺激下的冲动型消费。

买不买就是一瞬间的事情，如果一条带货视频，关于产品的差评较多，那么他就会去思考这个产品到底好不好，值不值得买。

只要他出现思考的情况，不买的概率就会高很多。那么你前面所做的铺垫就全都白费了。

所以，评论区的运营很重要。一个优质的评论区直接决定了购买转化率，一条成功的带货视频更是离不开对评论区的包装。

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怎么做评论区的包装？

根据我们的实操经验总结，带货视频评论区的包装，直白点说，就是放哪些评论，可以提高视频转化率？大致可以分为以下几点：

1.优惠券力度大

前面也说过，短视频购物属于冲动式消费。

一般来说，适合短视频带货的商品价格都不会太高（100元以内，59元是一个临界点），用户在做购买决策的时候，往往不会因为价格而犹豫，买不买只是一瞬间的事情。

如果还有大额的优惠券，营造一种买到就是赚到的购物氛围，进一步刺激冲动消费，引导最终的购买行为。

2.直接引导购买

在评论区引导“已买”、“好用”、“我买过”，这样的评论可以多安排一点，10条左右是比较好的一个度。

心理学上有一个词叫“从众心理”,从众行为。就比如下面这样的：

“已买”、“好用”、“我买过”评论，其实就是在制造大家都在买的从众现象。

3.描述产品卖点

为了保证完播率，很多视频我们的视频都是在15秒左右，没有办法在短短的十几秒之内，将一个产品的特色介绍的淋漓尽致。

那么，我们就可以在评论区里面假装成真实用户来补充介绍产品的其它卖点，让用户更加了解产品，比如产品特色、亮点、效果等等，在评论区展现。

还可以制造用户购买的假象。让用户能从各个角度，更加全面的去了解产品。

4.神评论、段子

抖音的评论区现在已经形成了一种抖音评论文化。有人说：没有评论区的抖音，是没有灵魂的。

的确如此，大多数人刷评论的乐趣远大于看美女蹦啊蹦的....

基本上，抖音里每个火爆的视频底下都一定会有一条令人眼前一亮的神评论，神评论就是幽默风趣、语出惊人，自带段子手属性的评论。

神评论的存在不仅可以能让视频给人留下深刻的印象，还能一定程度上提高完播率，因为有些用户看到神评论会觉得很有意思，再重复翻看一遍。

5.自问自答

用一个小号去提问，然后再用另一个小号去回复。

比如可以先在评论区里面安排一个人问“这个真的管用吗？会不会没效果”，然后再安排另一个人在评论区里回答，“这个我用了好几年了，原本脸上都是痘，现在已经消了，最重要的是坚持使用”。

通过自问自答的形式，加深用户信任，打消购买顾虑。

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评论区包装注意事项

1.评论置顶需要在电脑端操作，登录抖音后台管理之后，就有评论置顶的功能。被置顶的评论将保持在评论区最上方显示。

ps.抖音后台管理功能还有很多，比如账号数据分析、粉丝画像、评论置顶、消息管理等；但是很多创作者很容易忽视这个官方的营销工具。

2.“支持”“太好了”“赞”“转发了”等诸如此类的评论，尽量不要做，因为这种除了给视频增加评论的数量，没有任何实际意义和价值，还给人一种很假的感觉。

3.如果有咨询产品或者是好评，这个时候我们一定要一对一回复。很多人购买就是因为你回复他了。哪怕就是你给他回复一个表情，他都会感觉非常好，因为得到了重视。

4.在设置评论的时候，尽量设置相对视频比较客观的一些评论，不用说的太好，夸的天花乱坠，这样就显得非常假，影响转化。客观、中立的评论，更真实一点。

不知道怎么设置的话，可以去该商品淘宝页面的评论区看看，找几条客观中立的评论即可。

5.专人负责管理评论。首先，根据我们的实测，有人维护评论区和没有人维护评论区，差别是非常大的。

但是维护评论区确实是一个比较苦逼的工作，尤其是视频播放量较高的时候，一分钟十几条几十条评论，如果不及时处理，差评频现，转化直线下降。

我们的建议就是，专门找一个做过淘宝客服的人去负责评论这一块。一来有经验，二来专人专事，效率更高。

6.最后还有2个决定评论区转化的核心因素，也是我们实操发现影响视频转化率最重要、最核心的两个关键因素。

可以这么说，如果这两个因素没有做好，这条视频就算播放量再高，其他的评论区工作做得再好，也是白费。因为这两个因素是直接决定用户购买决策的。