抖店评分低如何快速提升?抖店差评如何修改?(纯干货分享)

2021年4月21日20:48:30 1 857 次浏览

最近,有一个朋友找到我,说自己的抖音小店刚开没多久,总共就出了五六十单,前两天抖店评分都还有4.59分,昨天突然多了一个抖店差评和一个中评,体验分直接降到4.00了!

抖店评分低如何快速提升?抖店差评如何修改?(纯干货分享)

这是为什么?

抖店评分低如何快速提升?抖店差评如何修改?(纯干货分享)

如果以前做过淘宝或者其他电商平台店铺的,应该明白是怎么回事。

虽然平台不一样,但是抖店评分考核指标和淘宝、拼多多、京东等平台的大同小异。

但如果你和上面这个学员一样,没有电商经验,面对抖店评分断崖式下降,可能也会一脸懵逼,明明自己好像啥都做的还可以,怎么抖店评分就下降了呢?

今天这篇文章,主要就来说说抖店差评对抖店评分有什么影响?抖店评分下降了怎么提升?抖店差评怎么处理?

如果你是抖音小店新手,以前也没有任何电商经验,这篇文章建议你仔细阅读,甚至收藏。

因为抖店评分是会直接影响店铺权重以及抖音小店自然流量的,如果你是做抖音小店无货源,需要找达人帮你带货,抖店评分低的话,达人也不会选择带你的产品。

所以维护并提高抖店评分和选品、联系达人等抖音小店运营一样重要。

01

抖店评分影响因素

抖店评分现在主要考核商家的店铺体验分。抖音小店体验分主要由三个板块构成,分别是:

1.商品体验分:商品体验考核的是商品好评率、品质退货率。

这两个很好理解,也很好去操作。

尽量服务好一点,让客户给商品五星好评;

如果遇到商品问题,能不退货就不退货,可以选择给用户补偿小红包,补发;

实在不行再退货,但是退货理由一定要告知用户选择多拍错拍不喜欢,选其他的退货理由都是拉低体验分的。

2.物流服务:物流服务考核的是物流评分和平均物流到货时长

物流服务现在考核的是平均物流到货时长,反正能尽量早点发货就早点发货,快递问题及时配合用户解决就行了。

如果你遇到有物流异常的订单,一定要及时联系快递方处理,不然也会拉低物流体验分,或者给用户不好的物流体验,给你一个1星、2星、3星的同样会拉低体验分。

还有一点需要特别注意,抖店评分标准是24小时之内必须要有物流揽收信息,没有的话是会扣除0.1积分的。

抖店评分低如何快速提升?抖店差评如何修改?(纯干货分享)

关于抖店评分的积分规则,之前冒泡网赚我们也详细的分享过,还有不清楚的可以点击下面这个链接查看详细的【抖音小店商家违规积分】实施细则。

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105092

3.商家服务:商家服务主要考核三个指标;

3分钟平均回复率:如下图,

抖店评分低如何快速提升?抖店差评如何修改?(纯干货分享)

平均售中退货时长:未发货仅退款的赶紧退,你不同意退系统也会在48小时之内自动同意;

平均售后退货时长:售后的问题,也就是用户收到货之后的,退货退款之类的。

一句话就是,能第一时间处理的就不要拖着,这个处理时间越短越快,体验分会越高。

02

如何提高抖店评分?

如果你的抖店评分已经很低了,其实也就是对照上面的3个抖店评分维度去改进,提升服务效率和商品品质。

主动邀请用户给全五分好评;物流、商品、商家服务全部五星好评;

提高商家服务效率,不管是售前售后还是3分钟及时回复,都要第一时间去处理;

如果48小时内无法发货,尽量设置阶梯发货。24小时内不确定有物流信息的物流单号,先不要上传;物流异常的订单及时处理。

具体的你可以在小店后台数据分析里面去查看每一项的数据指标,有的放矢的去提升抖店评分。

抖店评分低如何快速提升?抖店差评如何修改?(纯干货分享)

03

抖店差评如何处理?

抖店差评冒泡网赚我给你的建议是三步走:

第一步:飞书联系

第二步:短信再重复一遍

第三步:电话联系

为什么呢?

因为基本上飞书和短信很多用户是不会在意的,那为什么还要发呢?主要是把电话里要表明的内容比如道歉啦、抖店差评修改步骤以文字的形式告知用户,这样TA操作起来更加方便一些。

抖店差评修改话术模板

抖店评分低如何快速提升?抖店差评如何修改?(纯干货分享)

因为你电话说一遍,他一脸懵逼,觉得麻烦就不会改了,人都是怕麻烦的。

很多人在线上沟通觉得还好,电话沟通就比较为难了。

下面是我们目前正在用,同时也是效果比较好的电话沟通改抖店差评的话术和沟通步骤逻辑,知其然知其所以然,希望对你有用。

1.确认对方身份

确定对方是否本人,(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字,因为可能有些不是本人,但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要,一定去找能帮你解决这个事的人!

2.确认产品

您好XXX先生/女士我是XXX小店客服。您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品,您还记得吗?

为什么要直接说这个呢,而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话,当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦,所以客户也会认为你是这样的人。

3.了解问题+道歉

比如说:真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。

4.客户主要问题解释

四大主要问题:

(1)产品问题:感谢您的建议,我们的产品都是工厂直接发货的,我们最近也在跟他们沟通此类问题,产品质量我们一直很重视!

(2)物流问题:感谢您的建议,我们和快递公司只是合作关系,单量大了有时难免会出现此类问题,我们会尽最大努力与快递做好沟通的。

(3)描述问题:感谢您的建议,我会把你的意见转达给美工和摄影师,尽量做到最专业最真实的产品描述。

(4)客服问题:感谢您的建议,您还记得当时跟你聊的客服吗?(基本都不记得) 这样,我等下就去调下聊天记录,查到是谁负责接待您的,他这样对客户我们这边是要收到相应的处罚的。

5.收口(安慰与道歉)

(1)真对不起,我们确实没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。

(2)真是不好意思,我也希望您在我们家买东西能开心愉快,您的建议我们会很虚心的接受,以后我们会做得更好,这次真是的不好意思哈。

6.引入正题(真诚丶委婉)

我有一个小小的请求,因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的,如果您觉得我的服务还不错的话,您能帮我评价的等级提升下。因为我是售后经理的,我也有业绩考核的,所以您对我非常的重要呢。您能帮助我吗?真的非常感谢您了。

如果客户不愿修改抖店差评或主动提出要补偿:

真对不起,我很理解您的心情,我也是很有诚意帮您解决问题的,这样吧我跟店长请示一下,看能不能给你做出一点补偿,这是我们的一点心意,礼轻情义重,大家交个朋友哈。

7.收尾工作

A.愿意修改的:您现在方便打开抖音吗?

1.方便: 那我这边直接指导您下怎么修改,很简单的,只要一分钟就好了

2.不方便:电话预约:那您看是下午方便呢还是晚上方便?我直接打电话指导下您,这样您更容易一点。或者直接用短信或者小店飞书后台发修改步骤给他(二择一法则)

B.不愿意修改的:温情短信或旺旺留言(争取一个机会)

综合上面的抖店差评修改逻辑,冒泡网赚我也直接给你准备了一个抖店差评修改话术模板:

请问是###女士/先生吗?

您之前在抖音买的###还记得吗?后台看到您给了我们一个差评,真对不起,是我们没做好,给您带来不愉快的购物体验了。

我有一个小小的请求,不知道您能不能帮帮忙。因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的,如果您觉得我的服务还不错的话,您能帮我把差评改成好评吗?我已经跟财务申请了给您补偿#元小红包。

因为我也是有业绩考核的,您的评价对我非常重要,您能帮帮我吗?很简单,一分钟就可以了。真的非常感谢您了。

您现在方便打开抖音吗,点击右下角的我,然后再点击右上角三条横杆“☰”,找到我的订单,然后找到###的订单,点击查看评价,把差评改成好评就可以了。然后您改好之后截图发给小店客服,我们看到后马上给您返红包哈!以后我们会做得更好,这次真是不好意思哈。

以上就是关于抖店评分和抖店差评修改的一些概况了

  • 我的微信
  • 更多网赚项目,关注微信
  • weinxin
  • 我的微信
  • 我的微信扫一扫
  • weinxin

发表评论

您必须登录才能发表评论! 未注册可以这里先注册

目前评论:1   其中:访客  1   博主  0

    • lyj759618149 8

      手淘改版代表